Servicesiegel

Geprüfte Servicequalität – das umfassende Servicesiegel

Drei Prüfungen in einem Siegel: eine anonyme Befragung Ihrer Kundinnen und Kunden, Servicetests durch Testkunden und ein Managementinterview zu Prozessen und Standards.

Gütesiegel Geprüfte Servicequalität 2026/2027 des ÖIQP mit der Bewertung „sehr gut“ und fünf Sternen

50 / 30 / 20

Kunden, Servicetests, Management

3 Prüfungen

ausgewertet von der Zertifizierungsgesellschaft

2 Jahre

Gültigkeit, Siegel für beide Jahre

ab 3.990 €

netto inkl. Befragung und Tests

So wird bewertet

50 % der Bewertung

Kundenbefragung

Anonyme Befragung Ihrer Kundinnen und Kunden, in der Regel online. Namen oder Adressen werden bei der Standardbefragung nicht erfasst.

  • Mindestzahl an Kunden je Unternehmensgröße
  • Kleinstunternehmen: Vollerhebung
  • Papierbefragung gegen Aufpreis

30 % der Bewertung

Servicetests

Die Zertifizierungsgesellschaft testet Ihren Kundenservice mit Testeinkäufen, Testbestellungen, Angebotsanfragen oder Reklamationen.

  • Reaktionsgeschwindigkeit
  • fachliche Kompetenz
  • Freundlichkeit und Lösungsbereitschaft

20 % der Bewertung

Managementinterview

Im Interview geht es darum, wie wichtig Servicequalität für Ihr Unternehmen ist, welche Servicemaßnahmen Sie anbieten und was Sie planen.

  • Prozesse und Standards
  • Servicemaßnahmen und SLAs
  • geplante Maßnahmen

So erhalten Sie das Siegel

1

Kundenbefragung

Ihre Kundinnen und Kunden werden anonym befragt, meist online.

2

Servicetests

Testkunden prüfen Ihren Service, etwa mit Testbestellungen oder Reklamationen.

3

Managementinterview

Online-Interview zu Prozessen, Standards und geplanten Maßnahmen.

4

Siegel und Urkunde

Nach der Prüfung durch die Zertifizierungsgesellschaft: Urkunde, Siegelgrafiken, zwei Acrylaufsteller und die Auswertung.

Kosten

Die Zertifizierung kostet ab 3.990 € netto inklusive Kundenbefragung und Servicetests und wird von der Zertifizierungsgesellschaft in Rechnung gestellt. Befragungen auf Papier sind gegen Aufpreis möglich.

Die Nutzung des Siegels während der Gültigkeit richtet sich nach den Nutzungsbedingungen.

Fairness-Schutz

Bei „sehr gut“ werden Sie automatisch zertifiziert. Bei „gut“ oder „befriedigend“ können Sie die Zertifizierung nach Erhalt der Auswertung ablehnen. Dann werden nur die Befragung (290 €) und die Servicetests verrechnet.

Mehr zum Fairness-Schutz →

Häufige Fragen zum Siegel Geprüfte Servicequalität

Die Zertifizierungsgesellschaft testet Ihren Kundenservice mit Testeinkäufen, Testbestellungen, Angebotsanfragen oder Reklamationen. Bewertet werden unter anderem, wie schnell reagiert wird, wie kompetent und freundlich die Beschäftigten sind und wie lösungsorientiert mit Anliegen umgegangen wird. Die Zahl der Tests richtet sich nach Ihrer Unternehmensgröße.

Bei der Standardbefragung nicht. Die Befragung läuft anonym, Namen oder Adressen Ihrer Kundinnen und Kunden werden nicht erfasst. Mehr dazu lesen Sie unter Datenschutz bei Befragungen.

Für jede Unternehmensgröße gibt es eine Mindestzahl an Kunden, die angeschrieben werden müssen. Bei Kleinstunternehmen werden alle Kunden befragt. Die genaue Zahl ergibt sich aus den Vergabebedingungen.

Ab 3.990 € netto, inklusive Kundenbefragung und Servicetests. Eine Befragung auf Papier ist gegen Aufpreis möglich. Verrechnet wird die Zertifizierung von der Zertifizierungsgesellschaft.

Bei „sehr gut“ wird automatisch zertifiziert. Bei „gut“ oder „befriedigend“ können Sie die Zertifizierung nach Erhalt der Auswertung ablehnen. Dann werden nach dem ÖIQP Fairness-Schutz nur die Befragung um 290 € und die Servicetests verrechnet.

Ja. Top Service beruht auf einer Kundenbefragung und einer Managementbefragung und kommt ohne Servicetests aus.

Alle Fragen und Antworten →

Angebot für Geprüfte Servicequalität anfordern

Sie erhalten weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot für Ihr Unternehmen. Lieber per E-Mail? Schreiben Sie an info@diqp.eu.

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